#감도있는응대 #프로정리러 #반복을시스템으로
합류하게 될 고객경험팀과 고객 커뮤니케이션 포지션에 대해 알려드려요
이런 일을 하게 될 거예요.
이너부스/이넙트 플랫폼 고객의 일반/견적 문의, 주문 요청, 피드백에 대한 커뮤니케이션을 전담합니다. VOC 기반으로 고객 요청을 분류하고, 관련 팀(생산, 디자인, 전략기획 등)과 원활하게 연계합니다. 노션 기반 고객관리 시스템(CRM) 업데이트 및 문의 히스토리를 정리합니다. IP 상품 기획과 상세페이지 구성 시 고객 관점을 반영한 인사이트를 제공합니다. 반복되는 이슈에 대한 FAQ 작성 및 템플릿 대응 프로세스를 정비합니다. 이런 역량과 경험이 필요해요.
고객 응대, B2B/B2C 커뮤니케이션, 운영지원 업무 경험 1년 이상 명확하고 친절한 커뮤니케이션 역량 구글워크스페이스, Notion, Slack 등 협업 도구 사용 경험 업무 흐름을 문서화하고 반복 가능한 템플릿으로 전환하는 역량 이런 분이면 더 좋아요.
굿즈, 제작, 커머스 또는 IP 관련 고객응대 경험자 견적관리, 주문접수, VOC관리 등 구조화된 오퍼레이션 경험자 고객의 피드백을 서비스 개선으로 연결해본 경험 서비스 퍼널 구조와 전환 흐름을 이해하고 있는 분채용 프로세스
*포지션에 따라 사전 과제, 전화 인터뷰 등이 추가될 수 있습니다.